سياسة الضمان و الاستبدال والاسترجاع - درع حماية الزجاج الأمامي
في متجرنا، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة لضمان حماية الزجاج الأمامي لسيارتك بكفاءة عالية. نوضح فيما يلي شروط الضمان والاستبدال والاسترجاع لضمان الشفافية الكاملة مع عملائنا.
تعريف المنتج
درع حماية الزجاج الأمامي هو طبقة واقية متطورة مصنوعة من مواد عالية الجودة، مصممة لحماية الزجاج الأمامي للسيارة من الخدوش، الشروخ السطحية، تأثيرات الحصى الصغيرة، والعوامل الجوية القاسية مثل أشعة الشمس والغبار.
وظيفة الدرع الأساسية هي امتصاص هذه التأثيرات وتقليل ضررها على الزجاج، مما قد يؤدي إلى ظهور آثار حماية مع مرور الوقت.
⚠️ هذه الآثار، مثل الخدوش السطحية أو تغير الملمس نتيجة العوامل الخارجية، تُعد جزءًا طبيعيًا من وظيفة الدرع الوقائية وليست عيبًا مصنعيًا، وبالتالي لا يشملها الضمان.
مصطلحات هامة
الضمان الأساسي: هو الضمان القياسي للدرع، ويمتد لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء.
الضمان الممدد: هو الضمان الإضافي الذي يمكن شراؤه بقيمة إضافية، ومدته مذكورة ضمن تفاصيل المنتج عند الشراء.
وقت استحقاق الضمان: هو الإطار الزمني المحدد الذي يجب على العميل خلاله التقدم بطلب الضمان في حال اكتشاف عيب مصنعي. إذا انتهت هذه الفترة دون تقديم الطلب، فإن الضمان لا يكون صالحًا للمطالبة أو الاعتراض أو طلب التعويض، حتى وإن كانت المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي.
لأي استفسارات إضافية، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للحصول على توضيحات قبل انتهاء فترة استحقاق الضمان.
ماذا يشمل الضمان الأساسي؟
يضمن الضمان الأساسي جودة المنتج لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء، ويشمل المشكلات التالية قبل التركيب أو أثناءه وفقًا للتفاصيل التالية:
1️⃣ فقاعات أو تشققات أو نتوءات داخل الدرع
الوصف:
- وجود فقاعات هوائية أو تشققات صغيرة أو نتوءات داخلية في المادة نفسها تؤثر على شكل الزجاج وكفاءة الحماية.
متى يكون العيب مصنعيًا؟
- إذا كانت الفقاعات أو التشققات موجودة عند استلام المنتج وقبل تركيبه.
- يمكن ملاحظتها بسهولة تحت إضاءة قوية أو عند محاولة بسط الدرع على سطح أملس.
- يجب على مركز التركيب التأكد من جودة المنتج وعدم وجود العيوب قبل التثبيت.
متى لا يكون العيب مصنعيًا؟
- إذا ظهرت الفقاعات بعد التركيب بسبب:
- عدم تنظيف الزجاج قبل التركيب.
- وجود رطوبة أو زيوت على الزجاج.
- استخدام حرارة زائدة أثناء التثبيت.
- وجود سافي أو ترميل على الزجاج قبل التركيب.
- استخدام منظفات قوية أو التعرض المكثف للمساحات.
وقت استحقاق الضمان:
- يجب فحص المنتج عند استلامه قبل التركيب، وإذا تم اكتشاف العيب بعد التركيب، فقد لا يتم قبوله كعيب مصنعي.
2️⃣ ضعف المادة اللاصقة
الوصف:
- الدرع لا يلتصق جيدًا بالزجاج رغم اتباع تعليمات التركيب بشكل صحيح.
- تبدأ الحواف بالانفصال عن الزجاج أثناء التركيب دون سبب واضح.
متى يكون العيب مصنعيًا؟
- إذا لم يلتصق الدرع على زجاج نظيف تمامًا بالرغم من تجربته على أكثر من سطح.
- إذا بدأت الحواف في الانفصال المبكر بعد التركيب مباشرة دون تدخل خارجي.
متى لا يكون العيب مصنعيًا؟
- إذا حدث الانفصال بعد أسابيع أو أشهر بسبب:
- تركيب الدرع على زجاج غير نظيف بالكامل.
- تعرض السيارة لحرارة شديدة مباشرة بعد التركيب.
- العواصف الرملية أو السافي أو الترميل التي تؤثر على المادة اللاصقة.
- استخدام منظفات كيميائية قوية أضعفت المادة اللاصقة.
- تكثيف الحرارة من المسدس الحراري أثناء التركيب لفترة طويلة.
وقت استحقاق الضمان:
- يجب فحص الالتصاق أثناء التركيب، وفي حال ظهور المشكلة بعد 24 ساعة من التركيب، فقد لا يُقبل كعيب مصنعي.
3️⃣ ظهور طبقة باهتة أو اصفرار غير مبرر
الوصف:
- فقدان الدرع لشفافيته أو تحوله إلى اللون الأصفر بسرعة، مما يؤثر على الشكل الجمالي والرؤية أثناء القيادة.
متى يكون العيب مصنعيًا؟
- إذا ظهر الاصفرار بشكل غير مبرر خلال 72 ساعة من التركيب.
- إذا تحول لون الدرع بشكل غير طبيعي دون التعرض لعوامل خارجية.
متى لا يكون العيب مصنعيًا؟
- إذا كان التغير في اللون ناتجًا عن:
- التعرض الطويل لدرجات حرارة عالية جدًا.
- استخدام منظفات كيميائية قوية تؤثر على الطبقة الحامية.
- ترك السيارة تحت أشعة الشمس المباشرة بعد التركيب دون فترة استقرار كافية.
- التعرض للعواصف الرملية والسافي والترميل.
وقت استحقاق الضمان:
- يجب فحص المنتج خلال 72 ساعة بعد التركيب، وإذا تم اكتشاف المشكلة بعد ذلك، فقد لا يُعتبر عيبًا مصنعيًا.
ما لا يشمله الضمان :-
الأضرار الناتجة عن التركيب غير الصحيح أو عدم الالتزام بالتعليمات.
سوء الاستخدام أو الحوادث مثل التصادمات القوية أو العوامل البيئية القاسية.
التآكل الطبيعي الناتج عن مرور الزمن.
التلف الناتج عن محاولة إزالة الدرع أو إعادة تركيبه بعد التثبيت الأولي.
تأثير المساحات الأمامية على الدرع، حيث يُعتبر ذلك استهلاكًا طبيعيًا للمنتج.
الأضرار الناتجة عن القص غير الصحيح للمنتج أثناء التركيب.
تمديد الضمان (اختياري)
يمكن للعميل تمديد الضمان بدفع قيمة إضافية، مما يمنحه تغطية إضافية تشمل:
العيوب المصنعية طوال مدة الضمان الممدد.
استبدال مباشر مرة واحدة فقط لأي مشكلة، سواء كانت عيبًا مصنعيًا أو حالة غير مشمولة في الضمان الأساسي.
في حالة العيوب غير المصنعية، فإن التغطية تكون لمدة 6 أشهر فقط، مثل الضمان الأساسي.
بعد الاستبدال، الدرع الجديد لن يشمله الضمان الممدد، لكنه سيحصل على ضمان أساسي لمدة 3 أشهر فقط.
مراكز التركيب المقترحة
- نوفر لعملائنا قائمة بمراكز تركيب مقترحة بناءً على تجارب سابقة، لكنها ليست تحت إشرافنا المباشر.
- نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خطأ أو ضرر يحدث أثناء التركيب في هذه المراكز.
- مسؤولية الإشراف على التركيب تقع على العميل بالكامل.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال:
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
الاسترجاع:
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 ايام من استلام المنتج واسترداد المبلغ خلال (5 - 21 يوم عمل)، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
- لا يمكن استرجاع المنتج إذا تم فتحه أو تركيبه، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال عدم وجود عيب في المنتج.
نحرص على تقديم منتج عالي الجودة وضمان رضاكم التام!
