سياسة الاستبدال و الإسترجاع
لا تشيل هم مع تظليل دراكست، حقك محفوظ!
في حالة وجود خطأ من قبلنا:
إذا حدث خطأ في تجهيز المنتجات أو وُجدت أي عيوب مصنعية، سنتحمل جميع التكاليف وسنقوم بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
يجب إبلاغنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام وقبل تركيب المنتج عبر رقم خدمة العملاء، مع إرسال صور المشكلة والكرتون الخاص بالشحنة.
استرجاع المبلغ بسبب عدم فعالية العزل أو تغير لون التظليل:
إذا رغبت في استرجاع المبلغ بسبب عدم فعالية العزل أو تغير لون التظليل، يجب إثبات ذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء والتوجه إلى أحد المراكز المختصة بالتظليل.
يجب اختبار التظليل بالأجهزة الخاصة وإرسال النتائج.
استبدال أو استرجاع المنتجات:
إذا رغبت في استبدال منتج معين أو استرجاعه، يجب مراسلتنا خلال ثلاثة أيام من استلام المنتج، شرط عدم تركيب المنتج.
يتحمل العميل قيمة إرجاع وإرسال المنتجات الجديدة حسب شركة الشحن المختارة.
تعويض النقص في المقاسات:
إذا كانت حالة الطلب "جار التوصيل" وطلب العميل الإلغاء، فإنه سيكون ملزماً بتحمل تكاليف الشحن.
أما إذا كان الطلب لم يغادر المستودع بعد، فيمكنه إلغاءه دون أي تكلفة إضافية، أي في حالة أن الطلب لا يزال في مرحلة "تم التنفيذ.
نقدم في تظليل كحيلان المقاسات المناسبة للمركبة. في حال وجود نقص، نتعهد بتعويض الجزء الناقص بجزء إضافي لتغطية المقاسات.
يجب ألا يكون النقص بسبب خطأ في التركيب.
سلامة وجودة المنتج:
نضمن في تظليل كحيلان سلامة وجودة المنتج.
في حال وقوع أي مشكلة أثناء تركيب المنتج، تظليل كحيلان غير مسؤول عن هذا الخطأ ويتحمل الخطأ المركز الذي تم التركيب فيه.
مع تظليل كحيلان، حقك محفوظ وإحنا هنا لخدمتك. إذا صار خطأ من طرفنا: إذا صار أي خطأ في تجهيز المنتجات أو في حال وجود عيوب مصنعية، إحنا نتحمل كل التكاليف ونعالج الموضوع بأسرع وقت ممكن.
إجراءات الإبلاغ: لازم تبلغنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام وقبل ما تركب المنتج، وتواصل مع خدمة العملاء وتكون معاك صور توضح المشكلة وكرتون الشحنة.
استرجاع المبلغ بسبب عدم فعالية العزل أو تغير لون التظليل: إذا تبغى ترجع المبلغ لأن العزل ما كان فعّال أو لون التظليل تغير، لازم تتواصل مع خدمة العملاء وتروح لأحد المراكز المتخصصة في التظليل, لازم بعد كذا تسوي اختبار بالأجهزة الخاصة وترسل لنا النتائج.
استبدال أو استرجاع المنتجات: إذا حبيت تستبدل أو ترجع منتج، لازم تراسلنا خلال 3 أيام من استلام المنتج، بشرط إنه ما يكون تركب.
ملاحظات مهمة: العميل يتحمل تكلفة إرجاع المنتج وإرسال المنتج الجديد حسب شركة الشحن المختارة.
تعويض النقص في المقاسات: إذا الطلب في حالة "جار التوصيل" والعميل قرر يلغي الطلب، يتحمل تكلفة الشحن. أما إذا الطلب ما طلع من المستودع بعد، يقدر يلغي الطلب من غير أي تكلفة إضافية، بس إذا كان الطلب في حالة "تم التنفيذ".
تأكيد الجودة: تظليل كحيلان توفر المقاسات المناسبة للمركبات, إذا كان في نقص في المقاسات، نضيف نضيف قطعة إضافية عشان تكمل المقاس.
ملاحظة: النقص لازم يكون مو ناتج عن خطأ في التركيب.
سلامة وجودة المنتج: نحن في تظليل كحيلان نضمن سلامة وجودة المنتج, إذا صار أي مشكلة أثناء تركيب المنتج، تظليل كحيلان ما تتحمل المسؤولية، وتكون على المركز اللي تم فيه التركيب.
في متجرنا، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة لضمان حماية الزجاج الأمامي لسيارتك بكفاءة عالية. نوضح فيما يلي شروط الضمان والاستبدال والاسترجاع لضمان الشفافية الكاملة مع عملائنا.
درع حماية الزجاج الأمامي هو طبقة واقية متطورة مصنوعة من مواد عالية الجودة، مصممة لحماية الزجاج الأمامي للسيارة من الخدوش، الشروخ السطحية، تأثيرات الحصى الصغيرة، والعوامل الجوية القاسية مثل أشعة الشمس والغبار.
وظيفة الدرع الأساسية هي امتصاص هذه التأثيرات وتقليل ضررها على الزجاج، مما قد يؤدي إلى ظهور آثار حماية مع مرور الوقت.
⚠️ هذه الآثار، مثل الخدوش السطحية أو تغير الملمس نتيجة العوامل الخارجية، تُعد جزءًا طبيعيًا من وظيفة الدرع الوقائية وليست عيبًا مصنعيًا، وبالتالي لا يشملها الضمان.
الضمان الأساسي: هو الضمان القياسي للدرع، ويمتد لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء.
الضمان الممدد: هو الضمان الإضافي الذي يمكن شراؤه بقيمة إضافية، ومدته مذكورة ضمن تفاصيل المنتج عند الشراء.
وقت استحقاق الضمان: هو الإطار الزمني المحدد الذي يجب على العميل خلاله التقدم بطلب الضمان في حال اكتشاف عيب مصنعي. إذا انتهت هذه الفترة دون تقديم الطلب، فإن الضمان لا يكون صالحًا للمطالبة أو الاعتراض أو طلب التعويض، حتى وإن كانت المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي.
لأي استفسارات إضافية، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للحصول على توضيحات قبل انتهاء فترة استحقاق الضمان.
يضمن الضمان الأساسي جودة المنتج لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء، ويشمل المشكلات التالية قبل التركيب أو أثناءه وفقًا للتفاصيل التالية:
الوصف:
متى يكون العيب مصنعيًا؟
متى لا يكون العيب مصنعيًا؟
وقت استحقاق الضمان:
الوصف:
متى يكون العيب مصنعيًا؟
متى لا يكون العيب مصنعيًا؟
وقت استحقاق الضمان:
الوصف:
متى يكون العيب مصنعيًا؟
متى لا يكون العيب مصنعيًا؟
وقت استحقاق الضمان:
الأضرار الناتجة عن التركيب غير الصحيح أو عدم الالتزام بالتعليمات.
سوء الاستخدام أو الحوادث مثل التصادمات القوية أو العوامل البيئية القاسية.
التآكل الطبيعي الناتج عن مرور الزمن.
التلف الناتج عن محاولة إزالة الدرع أو إعادة تركيبه بعد التثبيت الأولي.
تأثير المساحات الأمامية على الدرع، حيث يُعتبر ذلك استهلاكًا طبيعيًا للمنتج.
الأضرار الناتجة عن القص غير الصحيح للمنتج أثناء التركيب.
يمكن للعميل تمديد الضمان بدفع قيمة إضافية، مما يمنحه تغطية إضافية تشمل:
العيوب المصنعية طوال مدة الضمان الممدد.
استبدال مباشر مرة واحدة فقط لأي مشكلة، سواء كانت عيبًا مصنعيًا أو حالة غير مشمولة في الضمان الأساسي.
في حالة العيوب غير المصنعية، فإن التغطية تكون لمدة 6 أشهر فقط، مثل الضمان الأساسي.
بعد الاستبدال، الدرع الجديد لن يشمله الضمان الممدد، لكنه سيحصل على ضمان أساسي لمدة 3 أشهر فقط.
الاستبدال:
الاسترجاع:
نحرص على تقديم منتج عالي الجودة وضمان رضاكم ال
1) تعريف العرض
عرض الكاش باك هو عرض ترويجي يمنح العميل رصيدًا شرائيًا في المحفظة وفق الشروط والاحكام الموضحة في هذه السياسة، وذلك عند شراء المنتجات أو الخدمات المشمولة بالعرض خلال الفترة المحددة.
2) مدة العرض
يسري العرض خلال الفترة الموضحة في صفحة المنتج أو صفحة الحملة أو الإعلان الرسمي للمتجر، ويحق للمتجر إنهاء العرض أو تمديده أو تعديله في أي وقت بما لا يؤثر على الطلبات المكتملة والمطابقة للشروط أثناء فترة سريان العرض.
3) أهلية الاستفادة من العرض
يستفيد من العرض العملاء الذين:
4) آلية الكاش باك (النسخة النهائية)
يتم منح الكاش باك بحسب ما يوضحه المتجر في صفحة العرض:
ويتم تحديد قيمة الكاش باك أو نسبته بشكل واضح في صفحة العرض والمتجر.
⚠️ مهم:
مثال توضيحي:
في حال قام العميل بشراء منتج بقيمة 399 ريال (شاملة ضريبة القيمة المضافة 15%):
عند استخدام الرصيد لشراء منتج جديد بنفس السعر (399 ريال):
5) توقيت صرف الكاش باك
لا يتم صرف الكاش باك مباشرة بعد الشراء، وإنما بعد:
ويتم إيداع الكاش باك خلال المدة التي يحددها المتجر في صفحة العرض أو رسالة تأكيد الطلب.
6) حالات عدم الاستحقاق
لا يحق للعميل المطالبة بالكاش باك في الحالات التالية:
7) الاسترجاع والاستبدال مع الكاش باك
في حال استرجاع الطلب المشمول بالكاش باك:
لا يحق طلب استرداد مبلغ مالي مقابل رصيد الكاش باك
8) الجمع بين العروض
ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة، لا يمكن الجمع بين عرض الكاش باك وأي خصومات أو عروض أو كوبونات أو هدايا ترويجية أخرى.
9) الحد الأقصى للاستفادة
يحق للمتجر تحديد:
وذلك لمنع إساءة استخدام العرض.
10) إساءة الاستخدام
يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء أي طلب أو إيقاف منح الكاش باك أو استرداده في حال الاشتباه في:
11) تعديل أو إيقاف العرض
يحق للمتجر تعديل أو تعليق أو إلغاء عرض الكاش باك في أي وقت وفق ما تقتضيه المصلحة التجارية أو التشغيلية أو النظامية، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات المكتملة والمطابقة للشروط قبل التعديل أو الإيقاف.
12) أولوية تفسير الشروط
في حال وجود أي اختلاف بين المحتوى الإعلاني المختصر وبين هذه السياسة، تكون العبرة بما هو موضح في هذه الشروط والأحكام وصفحة العرض الرسمية.
13) الموافقة على السياسة
إتمام العميل لعملية الشراء خلال فترة العرض يُعد موافقة صريحة على هذه الشروط والأحكام.